O2-Totalausfall DSL+ISDN seit 2 Wochen und nix passiert!

Servus!

Wie ihr an meiner in letzter Zeit sehr seltenen Forumsteilnahme merken konntet (?), haben wir Zuhause ja seit 2 Wochen einen O2-DSL-ISDN-Totalausfall.

Das einzige, was O2 bisher in die Wege geleitet hat, sind 4-malige (!) Telekomtechniker-Termine, aber der/die Telekom sagt jedesmal, ihre Leitung sei okay und sie können da nix machen, das sei ein O2-Problem.
O2 wiederum "verspricht", bis an unser Lebensende Telekomtechniker-Termine zu vergeben, bis unser Problem gelöst sei.

Was tun? Natürlich hab ich (seit 2003 O2-Kunde) sämtliche Anschlüsse (Internet, Telefon und 2x Mobilfunk) bei denen jetzt gekündigt, aber:

- Ist eine fristlose Kündigung wegen mangelnder Funktionsfähigkeit (genauer gesagt: Totalausfall) des Systems rechtlich übrhaupt wirksam?
- Kann man einen finanziellen Ausfall geltend machen? (Meine Frau ist freiberufliche Dolmetscherin und mind. 1 Auftrag ging ihr jetzt schon durch die Lappen, weil ich (ähem, ich sitz zufälligerweise grad an der Dolmetscherauftragvergabestelle, was natürlich gar nix zu bedeuten hat) sie Zuhause wg. der kaputten Tel.Leitung nicht erreichen konnte)
- Wen kann man ohne Rechtschutzversicherung (hab nur ne Verkehrsrechtschutzversicherung, die sich übrigens echt lohnt!) mit dem Fall beauftragen, ohne sich dabei in den finanziellen Ruin zu klagen?
- Sind andere (ebenso günstige) Provider besser in Punkto Qualität und Kundenbetreuung? (die Telekom ist ja leider satte 50% teurer als O2: O2-Preis für DSL und ISDN incl. allen Flatrates außer Handy-Flatrate = 22€; bei der Telekom gleiches Leistungspaket = 35€ - oder bin ich da falsch informiert?)
- Welche Erfahrungen/Preise habt ihr bei/mit 1&1 und anderen Billig-Providern?

Verfasst am: 05.07.2011 01:55:52 Titel:

Ich dachte du hast dich freiwillig etwas zurückgezogen.. ;)

Wahrscheinlich wirst du nicht viel erreichen können - kann ich mir nicht vorstellen, irgendwie werden die alle abgesichert sein..
Wünsche dir natürlich trotzdem viel Erfolg!

Ich kann von Alice nur positives berichten - haben 3 Anschlüsse bei denen und bisher noch nie Probleme gehabt (außer, dass an einem Tag mal kein Handyempfang da war, wird aber woanders auch vorkommen).
Da gibts auch noch so ne mobile-Option, damit kann man dann untereinander auf Handys umsonst telefonieren und glaube 20MB sind inkl. ;)

Von 1&1 habe ich bisher nicht so gutes gehört - eigene Erfahrungen habe ich da jedoch nicht, deswegen nur vom Hörensagen!

Moin,

Geiz ist eben nicht immer geil, auch wenn es auf der Rechung am Monatsende so aussieht.

Über die ganzen Anbieter kann und werde ich mir hier kein Urteil erlauben, weil mir da 100%ig die Erfahrungswerte fehlen.

Wir sind unser ganzes Leben lang mit dem ganzen Zeug beim "Rosa Riesen" und hatten wirklich noch nie einen technischen Defekt an einem Telekom-Gerät oder irgendwelche Probleme mit Rechnungen, Leitungen usw.

Dazu kommt diese Technik-Hotline der Telekom, oder wie die heisst, die einem z.B. bei Neueinrichtungen oder PC-Wechsel o.ä. hilft. Denn dort sitzen Jungs, die Richtung was auf dem Kasten haben. Und das ist für einen PC-Volldeppen wie mich ein Segen. Ich bin schon froh, wenn ich bei picr ein paar Fotos unfallfrei hochladen und irgendwohin verknüpfen kann.

Vielleicht haben wir auch einfach nur Glück gehabt, aber ich verschwende keinen Gedanken an einen Wechsel.

@Willi: Das ganze Gebrabbel hilft Dir zwar jetzt nicht weiter, aber kennst Du keinen Nachbarn, der auch O2-Kunde ist? Hat der dasselbe Problem? Oder bist Du der Einzige in Eurer Gegend?

Verfasst am: 05.07.2011 09:49:02 Titel:

Warst du denn zu den O2 Jungs immer nett und freundlich?
Ich hatte auch mal nen Problem mit dem Rosa Riesen, hab da wegen Umzug gekündigt, war für die auch alles kein Problem und funktionierte tadellos, nur haben die mir keine Bestätigung geschickt, weshalb ich meinen INetzanbieter nicht vorzeitig sonder-kündigen konnte und Monat für Monat weiterzahlen durfte, da der 24 Monatsvertrag noch ewig lief.
Nach zig Telefonaten mit immer wieder verschiedenen Zuständigen bin ich irgendwann mal am Telefon ausgerastet und hab die arme Frau durch die Leitung gezogen als die mich wieder vertrösten wollte, ich weiß, da konnte die auch nichts für, die hatte ich schließlich das erste mal an der Strippe, aber plötzlich ging alles ganz schnell, Bestätigung und ne Entschädigung kamen nen paar Tage später... YES

Nun ja, leider muß man wohl manchmal seine gute Erziehung vergessen um bei solchen Konzernen was zu erreichen Hau mich, ich bin der Frühling

Viel Erfolg
Frank

Verfasst am: 10.07.2011 09:05:32 Titel:

Verfasst am: 10.07.2011 09:38:53 Titel:

Hihihi... Die müssen manchmal die Mordlust aus den Augen blitzen sehen dann werden die gaaaaanz schnell ;)

Mal im Ernst: wenn man immer nur nett, freundlich, sanft und umgänglich mit denen umgeht passiert oft nix. Ich bin kein Freund davon Call-Center-Agenten zu kleinen, kriechenden Mollusken zu machen aber meine Erfahrung ist das man da klartext reden muß. Und das ab und an auch schon mal deutlich und nicht mehr ganz fein verpackt. Dann klappt das schneller, so ist meine Erfahrung derletzten 10 Jahre... UND man muß denen mindestens 1 mal täglich auf den Sack gehen und sich schnell zu den Vorgesetzen durchfragen. Und schriftliche Beschwerden verschicken die sichtbar als Kopie an weitere Personen, z.B. Hausinterne Beschwerdestellen, Verbraucherberatung, Rechtsanwälte etc versand werden. Man muß denen SO auf den Nerv gehen das es billiger ist einen zu bedienen als weiter so hängen zu lassen...

Manchmal sind solche Firmen echte Arschkrampen...

Wobei ich ganz oft auch andere Erfahrungen mache, gibt genug Hotlines wo die Agents sehr nett, kompetent und hilfsbereit sind. UND wo sich dann auch was tut. Nur wenn ich merke das ich verarscht werde werd ich ziemlich sauer...

Verfasst am: 10.07.2011 10:25:23 Titel:

Es kommt immer darauf an wen man am anderen Ende hat. Nee, oder?

Wenn ich ehrlich bin hätte ich mach einen schon gerne bei einem ähnlichen Anbieter aus dem Sessel gehoben...
Musste mal 6 Wochen auf meinen Geschäftsanschluss warten,
weil jemand gepennt hatte und keine Flexibilität vorhanden war. Vertrau mir

Aber nach entsprechenden Kopien beim versenden und den richtigen Adressen ging es sehr zügig.
Learning by doing ;-).
Von da an wusste ich wie. YES

Aber in letzter Zeit macht sich das Ganze...
Es wird sich gekümmert und Gas gegeben.
Negative Telefonate 1 von 15 und das geht denke ich!
Jeder hat mal nen schlechten Tag. Grins

Recherchieren und nicht gleich die Flinte ins Korn es gibt immer einen Weg. Winke Winke

hexchen
Seit Jahren geprüfter Telekom Kunde...
Zertifiziert sozusagen rotfl

Verfasst am: 10.07.2011 15:25:33 Titel:

Danke für die informativen rechtlichen und/oder erfahrungsmäßigen Beiträge!

Vorab: Selbstverständlich ist mir klar, dass die billigste Lösung qualitativ nicht immer die beste Lösung ist.
Und von "Geiz" im Umgang mit Geld kann man meiner Meinung nach nur dann sprechen, wenn überhaupt Geld da ist, das man "geizig zurückhalten" kann. Also in unserem Fall nicht einschlägig.
Aber zum 2/3-Telekom-Preis hat der O2 ISDN-/DSL-Anschluss ja 3 Jahre lang relativ gut funktioniert (O2-Komplett-Flatrate-ISDN/DSL mit Router kostet bei O2 25,50€ pro Monat, bei Telekom 37,50€!). Ergibt 36 Monate á 12€ = 432€ Ersparnis bei O2 im Vergleich zur Telekom, also nicht gerade Peanuts!

Günstig hin oder her, langsam sollte es trotzdem mal wieder funktionieren.

Aktueller Stand ist der:

- Hab vor ner Woche schriftlich alle unsere 4 O2-Verträge/Anschlüsse gekündigt. Auf mein Nachhaken bei der Hotline:
Seit 2009 gibt´s aber unsere Homezone-Tarife gar nicht mehr, schon gleich gar net für die 0€ Grundgebühr pro Monat, die wir (beim Vertrag meiner Frau) haben! Obskur

Dafür haben sie jetzt ähnliche Mobilverträge für 20€ pro Monat (O2 UND Telekom)! Obskur

Also sofort wieder Mobil-Kündigung rückgängig gemacht und unsere heutzutage gar nicht mehr erhältlichen Homezone-Verträge-zum-Nulltarif weiterlaufen lassen, ich zahl doch net 20€ statt 0€ für die selben Leistungen!
Und unsere ISDN-/DSL-Kündigung? Sagt der Hotline-Mensch (vermutlich mit nem fetten Grinsen im Gesicht): "Ihr Vertrag hat sich am 20.06.2011 um weitere 12 Monate verlängert" - na toll, genau 1 Tag vor unserem Totalausfall! Nee, oder?

Da ich also bis 19.06.2012 noch in dem Vertrag stecke, lass ich die Kündigung zwar bestehen, schließ aber jetzt noch keinen neuen Vertrag woanders ab, sonst zahl ich ja doppelt.

- Und wie geht´s mit unserer System-Wiederherstellung weiter: Da die Telekom in insgesamt 4 Technikerterminen (wovon der Techniker 2x vor Ort war) diagnostiziert hat, dass Telekom-Leitungs-seitig alles okay sei, hat O2 nun - nach 2,5 Wochen! - endlich das eingesehen, was ich denen ganz zu Beginn gleich vorgeschlagen hatte: Sie schicken jetzt nen neuen Router, natürlich gegen Gebühr 30€ (zum Vergleich: bei der Telekom kostet der WLAN-Router aber satte 100€!).

- Ich hab also jetzt knapp 12 Monate Zeit, nen besseren Anbieter zu bezahlbaren Konditionen zu finden. War vorgestern im Telekom-Laden, sagt mal, die sind preislich ja völlig übergeschnappt!
Hier mal im Vergleich:
ISDN-DSL-Festnetz-Internet-Flatrate-Anschluss mit WLAN-Router: 25,50€ bei O2, 37,50€ bei der Telekom!
Mobilverträge mit Flatrate zw. Partnerkarten und eigenem Festnetz: 0€ bei O2, 20€ bei der Telekom (ähnliche Konstellation, da gleiche Konstellation gar nicht im Sortiment

Ergibt bei uns mit 2x Mobil und 1x ISDN-DSL mit WLAN-Router:
35,50€ bei O2 - 77,50€ bei der Telekom - also sage und schreibe doppelter Preis bei der Telekom, jeden Monat!!! Obskur

Offroader Mit dabei seit Ende 2007 Status: Offline

wenn der Router bei der Telekom von der Telekom ist -also ein Speedport-Modell- kostet er im Garantiefall NICHTS... natürlich nur, wenn er bei Vertragsbeginn gleich mitgekauft wurde...

Verfasst am: 11.07.2011 11:47:59 Titel:

Hallo Willi,

ich habe jetzt nicht alles bis ins Kleinste gelesen, weil mir die Preise eh nichts sagen. Wir haben für Telefon und
Internet Kabel-BW.
So wie ich dich und die Aussage von O2 verstehe, liegt das technische Problem nicht an der Leitung zu deinem
Haus/Wohnung, sondern danach. Das kenne ich von unserer Leitung auch. Nach bestimmten Konstellationen, welche
ich jedoch noch nicht herausgefunden habe, haben wir auch Totalausfall bei Telefon und Internet.
Dann schalte ich das Modem ab, entferne das Antennenkabel und Telefonstecker vom Modem und schraube das
Antennenkabel von der Wanddose ab. Danach wieder Alles verbinden, Modem einschalten und nach kurzer Zeit (2 min.)
geht wieder alles.
Frag mich nicht, warum das so ist. Hauptsache es geht wieder und kommt maximal 3-4 Mal im Jahr vor. Unser
Kabel-BW-Techniker hatte auch keine Störung in der Leitung per Ferndiagnose finden können.

Stöpsel einfach mal alles ab, ein wenig warten und dann wieder zusammenbauen. Ich drück dir die Daumen.

Verfasst am: 11.07.2011 22:51:44 Titel:

Verfasst am: 11.07.2011 23:00:44 Titel:

Offroader Mit dabei seit Anfang 2008 Wohnort: Le/LE

Hey,

Ganz ehrlich. Kauf dir nen Router. Die gibt es wie Sand am Meer. Die sind relativ billig. Und häufiges Ein und Ausschalten zerstört solche Geräte meist....

baska

	Offroad Forum Foren-Übersicht -> User für User - Hilfen und Erfahrungsaustausch	Gehe zu Seite 1, 2 Weiter =>
Seite 1 von 2	Beiträge seit dem letzten Besuch anzeigen \|\| Nach oben