Störung 1&1 Anschluss, wer weiß mehr?

Verfasst am: 07.10.2012 08:40:32 Titel: Störung 1&1 Anschluss, wer weiß mehr?

Hallo an Alle!

Seit Freitag ist mal wieder nach wenigen Wochen unser Telefon und DSL tot. Es soll wieder an der Telekom Leitung liegen. Die Reparatur Dutchtone die Telekom kann frühestens am Dienstag zw. 8 und 14 Uhr erfolgen. Letztes mal hat es ganze 9.Tage gedauert bis der Anschluss durch die Telekom auf einen anderen Port umgeklemmt wurde und ganze wieder funktionierte.

Was kann ich tun um schneller eine Reparatur zu bekommen?

Habe ich eine Chance auf Sonderkündigung?

Verfasst am: 07.10.2012 09:18:34 Titel:

Anschluss geht auf einmal wieder :) .... trotzdem möchte ich so schnell als möglich zu einem Anbieter mit eigenem Netz wechseln. Wer hats Tipps für die Kündigung denn man liest ja im Netz die übelsten Horrorgeschichten zu diesem Thema.

Verfasst am: 07.10.2012 09:20:29 Titel:

Das steht entweder im Kleingedruckten des Vetrages oder ist schlimmstensfalls auf dem Rechtsweg zu klären. Nix, was Dir adhoc weiterhilft.

Falls es die Telekom ist, die sich nicht bewegt: Anrufen, freundlich, aber beharrlich auf eine Lösung beharren. Mitunter ist´s hilfreich, statt der 0800/330 -1000 die -1172 zu wählen, da ja euer frisch gegründetes Gewerbe Heiligenschein

natürlich unter dem Ausfall leidet...

Korrekte Vorgehnsweise im Bezug auf deinen Vertragspartner, die 1&1: Schriftlich (Fax) auffordern, die zugesagten und bezahlten Leistungen zu erbringen, mit Fristsetzung. Genaueres und präziseres sagt Dir dein Anwalt, falls Du es so weit treiben möchtest.

Für die praktischen Aspekte zwei Tipps: Ein Smartphone mit Datenflat kann oftmals als WLan-Zugang für Notebooks u.a. Geräte genutzt werden (zumindest die Smartphones mit Obst rauf, beim Rest weiß ich´s nicht). Und: Telekommunikationsdienstleistungen immer, immer, immer beim Netzbetreiber kaufen! IMMER! Ob´s Mobilfunk ist, Telefonie oder Internet - in dem Moment, wo Du bei einem Wiederverkäufer landest, hat der an IRGENDETWAS gespart, um seinen Profit zu maximieren (Mutter-Thereas-Com gibt´s meines Wissens nach net) und kann, wenn irgendwan klemmt, sehr lange das "der Schwarze Peter ist beim Netzbetreiber"-Spiel spielen. Und aus über 15 Jahren Erfahrung in der IT-Branche kann ich Dir sagen, das JEDER in Deutschland verfügbare Provider, der für Endkunden akzeptable Preise bietet, "noch schlimmer" als die Telekomiker ist. Die Anführungszeichen deshalb, weil ich mit den Technikern als auch der Hotline der Telekom nicht wirklich schlechte Erfahrungen gemacht habe... Pfeif beim nächsten Mal drauf, wenn ein anderer ´n Zehner im Monat billiger ist, das ist den Aufriss nicht wert - und wie gesagt, selbiges gilt für Mobilfunk!

Verfasst am: 07.10.2012 09:53:43 Titel:

danke für deine Antwort. Kann deine Gedanken nur teilen. AGB's hab ich leider nicht da, diese sind wohl beim letzten Umzug dem Schrädder zum Opfer gefallen. Mein Vertrag hat sich grade erst um 1 Jahr verlängert sodass eine reguläre Kündigung erst zum August 2013 möglich ist.

hinzu kommt noch dass wir im Dezember umziehen werden und an der neuen Adresse 1&1 nur sehr schlecht verfügbar ist.

Smartphone schön und gut nur ohne ausreichenden Empfang leider auch keine Alternative.

Verfasst am: 07.10.2012 11:25:16 Titel:

Kenn das spiel auch aber mit Vodafone, wenn der Vertrag ausgelaufen ist geht da weg.
Hanfdy hab ich bei der telekom und mir wurde jedesmal schnell geholfen, einmal netzausfall fast einen halben tag hier und es gab eine gutschrift, da ja geschäftstelefon.

Verfasst am: 07.10.2012 16:33:05 Titel:

wenn es etwas größeres ist wird es hier angezeigt.am besten dann ein freund anrufen man selber hat ja kein internet.
http://www.heise.de/netze/netzwerk-tools/imonitor-internet-stoerungen/

Verfasst am: 07.10.2012 18:33:45 Titel:

Wenn gar nichts geht, hilft ein sogenannter Umzug in's Ausland. Dorthin können die in der Regel die vertraglich vereinbarte Lieferung nicht "liefern".

Axel

Verfasst am: 07.10.2012 20:04:22 Titel:

die vertraglich vereinbarten 6000 kann 1&1 am neuen Wohnort auch nicht liefern sondern nur 3000. ich glaube jedoch nicht, dass das zu einer Sonderkündigung berechtigt!?

Verfasst am: 07.10.2012 20:08:39 Titel:

weis net was los ist, kann über 1&1 net jammern.
über 15 jahre Kunde dort - machen ihr zeug schon gut und immer prompt und zuverlässig....

weiter so!

Verfasst am: 07.10.2012 20:23:25 Titel:

Abenteurer Mit dabei seit Ende 2008 Status: Offline

ich kann auch nur jedem raten bei der Telekom zu bleiben, selbst wenn es etwas mehr kostet und die sich manchmal bisschen doof anstellen wenn man was anderes haben will,

wenn man bei irgend nem privaten Anbieter ist hat man immer das Problem das der Anschluß ja immer noch, bis auf wenige Ausnahmen, über das Kabel der Telekom läuft

beschwert man sich dort, heisst es, Sie sind kein Kunde, beschweren sie sich bei Ihrem Provider, ruf man den an, sagt der er kann nichts machen, die Kabel und Vermittlungsstelle gehören der Telekom, genauso ist es im D1 Netz, wenn man das Handy bei nem andern Provider hat,

kein Empfang, egal interessiert keinen, Telekom sagt, wenden sie sich an MD, MD sagt, wir stellen keinen Masten auf, wir mieten nur das D Netz der Telekom, wenn die nix machen.......

so hat man halt Handys die zu Hause nie Empfang haben, schön das es da wenigsten Festnetz gibt

wenn man bei der Telekom ist, bekommt man wenigstens wenn man regelmässig meckert ab und zu mal ne 5 € Gutschrift da das Handy ja nie geht, vom privaten Provider bekommst nix

Verfasst am: 08.10.2012 01:27:33 Titel:

Was ist eigentlich das Problem, der hin und wieder gestörte Anschluß oder der Umzug?
Wenn, wie Du schriebst, der Ausfall an der Telekom lag, kann Dein Anbieter nix dafür. Das wird bei einem anderen Anbieter oder bei der Tkom direkt nicht anders werden. Manchmal geht was kaputt.
Wegen der Störungen aus dem nicht rechtzeitig gekündigten Vertrag rausmogeln wird nicht klappen.
Die frage ist, ob es am neuen Wohnort überhaupt eine schnellere Leitung gibt. Auch dafür kann dein Anbieter u.U. nichts. Der muß mit dem Leben, was der Betreiber des Netzes bietet.
Wenn Du Dich wegen der Probleme mit der Telekom ganz aus dem Liniennetz verabschieden willst, schau mal was die Breitbandnetzbetreiber zu bieten haben. Kabel BW ist z.B. keine schlechte Alternative.

Verfasst am: 08.10.2012 02:09:04 Titel:

@DerGlonntaler Ich habe sogar aus Kulanz eine zweite Simkarte erhalten. YES

Ich schließe mich den zahlreichen Vorrednern an und empfehle den Vertrag beim Netzbetreiber. Selbst wenns n paar Mark mehr kostet. Letztes Jahr beim Sportfest der Uni in BS ist das gesamte o2 Netz ausgefallen, sodass jene, die mich kurz zuvor noch im Brustton der Überzeugung als Vollidioten betitelten, kleinlaut darum baten, ihrer Liebsten per SMS ein Lebenszeichen auszurichten. Im Gegenzug gabs dann Gerstenkaltschale. Dafür zahle ich gern 5 € mehr!

Gruß Winke Winke

Verfasst am: 08.10.2012 06:51:35 Titel:

O2 betreibt sein Mobilfunknetz völig autark, daher hinkt der Vergleich mit DSL Anbietern, die sich Leitungen der Telekom mieten ein wenig. Letztendlich sind sich alle Anbieter relativ ähnlich, egal ob es im Mobilfunk oder festnetzgebundene Leistungen geht. Sowohl finanziell als alsauch vom Service her gesehen. Man muß sich bei den Huckepackanbietern bewusst sein, mit wem man den Vertag abgeschlossen hat. Wenns klemmt die Telekom anrufen, obwohl dern Anschluß von XY stammt, ist halt nicht. Ganz so schlimm ist der Hickack mit den Leitungsmietern auch nicht, die Telekom ist gesetzlich gehalten, auch diese Kunden normal zu bedienen. Es gibt nur ein paar zusätzliche Reibungspunkte mehr, sonst nix.
Wirklich anders sind nur die Netzbetreiber, die Liniennetzunabhängig arbeiten.

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