Kaputte Lowa Trekking, was tun?

Verfasst am: 08.02.2008 20:27:28 Titel:

Schuhe sind bei Lowa eingeschickt, kann aber bis zu vier Wochen dauern.... (und weil ich die ganze Aktion ziemlich verplant angegangen bin, hatte ich die erst Mitte Januar eingeschickt.... Grins

)

Verfasst am: 11.04.2008 21:45:19 Titel:

Um die Geschichte abzuschließen:

Die Schuhe waren bei Lowa, die haben sie mir zurückgeschickt ohne was zu tun, mit der Begründung: "Das kann doch jeder Schuster kleben". Nee, oder?

Der Laden über den ich die eingeschickt hatte fand deren Begründung eher seltsam, war denen richtig peinlich, hat mir dann auch ein Paar Lowa Renegade GTX zum absoluten Spezialtiefpreis vom 110 Euro angeboten - hätte beinahe zugeschlagen, die sind schon ein ganzes Stück leichter und geiler als meine klobigen Treter - aber zum einen bin ich der Firma Lowa nun doch etwas beleidigt und zum andern wärs doch schade um die Schuhe... Unsicher

Bin dann mit den kaputten zu einem anderen Schuster gegangen, der mir sofort gesagt hat, dass das nicht mehr klebbar sei. Nee, oder?

Er hat mir dann aber angeboten, neue Sohlen draufzumachen. Sind jetzt auch drauf - zwar nicht Lowa, sondern Vibram, hat 55 Euro gekostet, aber jetzt hab ich wenigstens wieder anständige Schuhe.

und das Biest · Verfasst am: 12.04.2008 10:26:20 Titel:

Verfasst am: 12.04.2008 14:55:53 Titel:

Hi ohu!

DIE Reaktion verstehe ich jetzt wirklich nicht.
Gerade weil ich persönlich beim Kontakt mit
der Firma Lowa absolut gegenteilige,
super Erfahrungen gemacht habe, als die von
Dir geschilderten.
Nee, oder?

An Deiner Stelle hätte ich die Schuhe jedoch
selbst zu Lowa geschickt. Ohne Deinen Händler
etwas unterstellen zu wollen, kommt mir der
Sachverhalt und die "angebliche" Antwort von
Lowa jedoch etwas spanisch vor.
Unsicher

Übrigens, auch bei Lowa werden die Trekker
mit Vibram besohlt.

P.S. Habe mir letzte Woche auch noch ein
zusätzliches Paar Trekker geholt.

Verfasst am: 12.04.2008 14:57:39 Titel:

Kaufts Euch Meindls Winke Winke

Verfasst am: 12.04.2008 15:02:58 Titel:

@ Bondgirl

Meindls kaufen ändert aber nix
an der Tatsache, dass die Angelegenheit
mit ohus Schuhen irgendwie nicht ganz
sauber gelaufen ist.

Egal wie!

Vertrau mir

Verfasst am: 12.04.2008 15:12:40 Titel:

Die Schuhe waren ja wohl einige Jahre alt so wie ich es verstanden habe.
Da hat man halt bestenfalls Kulanzansprüche. Und das wird von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich gehandhabt.
Es gibt Firmen die über Kulanz unheimlich viel abwickeln und welche die sich schon bei regulären Garantiefällen querstellen.

Erstere sind mir lieber da der Kunde ja seinen Frust gern auf den Händler projeziert (wie auch hier jetzt)und ich dann den Kundenfrust nicht an der Backe habe.
Deshalb filtern wir Lieferanten die sich unsauber verhalten diesbezüglich raus (wenns geht).

Das ändert sich aber schon mal schnell von Firma zu Firma, z.B. wenn der Sohn übernimmt oder ein Unternehmen verkauft wird.
Viele Unternehmen in der Branche gehören nicht sich selbst sondern übergeordneten Verbänden.

Was dagenau abgelaufen ist weiss ich nicht aber das klingt jetzt nicht völlig abwegig.

Servicewüste Deutschland muss man vorsichtig sein-> oft sind gerade amerikanische Unternehmen irre knausrig.

Verfasst am: 12.04.2008 15:56:58 Titel:

@Bondgirl

Hi Anna!

Im Prinzip wollte ich gar nicht auf Kulanz-
oder gar Garantieansprüche hinaus.
Sondern, lediglich wie ich auf der ersten Seite
dieses Threads ohu geraten hatte, die
Schuhe direkt zu Lowa zur (kostenpflichtigen)
Neubesohlung zu schicken.

Da es sich um ein Modell handelt, das definitiv
mindestens zehn Jahre alt ist, hielte ich es
ehrlich gesagt sowieso für vermessen, auf
kostenlose Reparatur zu pochen.

Nur die Reaktion des Händlers,
der zu ohu sagt dass jeder Schuster
die Sohle kleben kann (sinngemäß),
klingt für mich so, als hätte dieser die
Schuhe nie zu Lowa gegeben. . .
Obskur

Wieso sollte Lowa diese Reparatur plötzlich
(gegen Bezahlung) nicht mehr vornehmen?
Nee, oder?

Konkret diese Tatsache gibt mir sehr
zu denken. . .
Wut

Wie schon irgendwo weiter oben erwähnt,
hatte ich persönlich schon etliche
Stiefel-Paare zu Lowa zwecks Neubesohlung
gesandt, aber so eine Antwort habe ich noch nie
von denen gehört oder gelesen.

Im Gegenteil: Alle Schuhe wurden jeweils
zu meiner vollsten Zufriedenheit neu besohlt
und mit neuen Senkeln versehen und wie
ich meine auch zu fairen Preisen (je ca. 50 Eus).

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