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Der Schläfer
Mit dabei seit Anfang 2007
Wohnort: Stuttgart
Status: Verschollen
...und hat diesen Thread vor 5767 Tagen gestartet!
| Fahrzeuge 1. Defender 110 TD5 Trophy  2. Defender 110 TD4 Travel 3. VW Käfer C11 4. Mercedes 280e 5. Honda CRF 250 6. Honda CRF 450 7. Yamaha SR500 |
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 Verfasst am: 20.10.2009 10:10:09 Titel: Ärger mit BenQ Reparaturservice |
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Ich hab da mal eine Frage:
ich habe einen BenQ Beamer, den ich anfangs fast nie genutzt habe. Die Garantie war also gerade rum, als das Gerät anfing hin und wieder einfach abzuschalten. Manchmal gleich nach dem Start, manchmal lief er auch 3 Stunden durch. Also ohne System.
Ich habe das Gerät dann zur Reparatur an BenQ eingeschickt. Die haben mir dann geschrieben: Die Lampe UND die Hauptplatine seien defekt. Reparaturkosten sind somit höher als der Neupreis.
Ich habe daraufhin gesagt, ich glaube nicht wirklich daran, daß BEIDES defekt sein soll und sie sollen mir das Gerät zurück schicken. Ich will das wo anders prüfen lassen.
Jetzt wollen die mir das Gerät nur zurück schicken (unrepariert), wenn ich 80,- Euro bezahle. (verschrotten wäre umsonst).
kann das angehn??? |
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| Verfasst am: 20.10.2009 10:41:24 Titel: |
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| Haben die vorher angekündigt oder irgendwo stehen, dass die Überprüfung und Erstellung eines Reparaturkostenvoranschlags 80 Öcken kostet? |
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Es wird zuviel erzählt von zu wenig Erlebtem! |
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Offroader
Mit dabei seit Mitte 2006
Wohnort: Franken
Status: Verschollen
| Fahrzeuge 1. syncro TDI
2. HZJ 78 |
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| Verfasst am: 20.10.2009 11:18:20 Titel: |
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Guten Morgen!
Ist gängige Praxis, dass Reparatur-Kostenvoranschläge
bei technischem Gerät (TV/HiFi/Kameras/Computer, etc.)
bezahlt werden müssen.
Werden jedoch bei erfolgten Reparatuen angerechnet.
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Cruise-Grüße
aus Franken
Enzo |
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Le gerbil plus bleu
Mit dabei seit Ende 2005
Wohnort: Chasing Llamas
| Fahrzeuge 1. Taxi
2. Toyota LeihCruiser |
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| Verfasst am: 20.10.2009 12:08:06 Titel: |
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| Enzo hat folgendes geschrieben: | Guten Morgen!
Ist gängige Praxis, dass Reparatur-Kostenvoranschläge
bei technischem Gerät (TV/HiFi/Kameras/Computer, etc.)
bezahlt werden müssen.
Werden jedoch bei erfolgten Reparatuen angerechnet.
|
Korrekt, ist so üblich.
Sollte aber im Vorfeld dem Kunden mitgeteilt werden, zumindest bei unseren Partnern ist das so. |
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Schwanz haben reicht nicht,
Fux muß man sein!
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Unser Anderl deluxe
Mit dabei seit Anfang 2008
Wohnort: Ufering neben dem Lamborghini-Dealer
Status: Verschollen
| Fahrzeuge 1. LR 90 Tdi |
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| Verfasst am: 20.10.2009 14:40:23 Titel: |
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Billa hat da gerade einen ähnlichen Fall mit B0sch gehabt.
Sie hat Ihrem Händler einen netten Brief geschrieben und Ihm die Freundschaft gekündigt falls das wirklich so läuft.  
Auf einmal hat er sich angestrengt und das Gerät kam auf Kulanz repariert zurück!   
Bin ich froh, dass ich so'n Brief noch nicht bekommen habe!  |
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Gruß, Anderl
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Offroader
Mit dabei seit Mitte 2006
Wohnort: Franken
Status: Verschollen
| Fahrzeuge 1. syncro TDI
2. HZJ 78 |
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| Verfasst am: 20.10.2009 15:18:32 Titel: |
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Hi Pirat!
Denke aber mal, dass Billas (von Erfolg gekrönte)
Vorgehensweise nicht übertragbar ist, auf Reparaturen von
Electronic-Geräten aus dem Consumer-Bereich. |
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Cruise-Grüße
aus Franken
Enzo |
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| Verfasst am: 20.10.2009 15:24:27 Titel: |
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| Pirat hat folgendes geschrieben: |
Bin ich froh, dass ich so'n Brief noch nicht bekommen habe! |
Wieso? Hast Angst das dir mal einer eine deiner Bruchbuden zurückschickt und bemängelt? 
Billa sagt immer Du wärst ein Hai, oder zumindest ein toller Hecht, hört sich aber mehr nach Makrele an! |
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Unser Anderl deluxe
Mit dabei seit Anfang 2008
Wohnort: Ufering neben dem Lamborghini-Dealer
Status: Verschollen
| Fahrzeuge 1. LR 90 Tdi |
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| Verfasst am: 20.10.2009 15:29:03 Titel: |
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@Enzo
Mag sein, aber probieren kann mans ja. 80€ ist die Anstrengung doch wert.
@Herr Nön
Ich werd dem Hasso Hass mal ne neue große Harpune für seinen nächsten Korsika Urlaub schenken,
damit er da auch die ganz üblen Haie jagen kann.  |
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Gruß, Anderl
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| Verfasst am: 20.10.2009 15:36:18 Titel: |
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| Pirat hat folgendes geschrieben: | @Enzo
Mag sein, aber probieren kann mans ja. 80€ ist die Anstrengung doch wert.
@Herr Nön
Ich werd dem Hasso Hass mal ne neue große Harpune für seinen nächsten Korsika Urlaub schenken,
damit er da auch die ganz üblen Haie jagen kann. |
Dem seh ich gelassen entgegen, der kann ja net mal unter Wasser atmen |
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Urgestein
Mit dabei seit Mitte 2005
Wohnort: SALZGITTER
| Fahrzeuge 1. LAND ROVER 109D 2,5
2. FIAT SEICENTO
3. E-BIKE |
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| Verfasst am: 20.10.2009 15:40:32 Titel: |
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| G.S.C.Nueno hat folgendes geschrieben: | | Pirat hat folgendes geschrieben: | @Enzo
Mag sein, aber probieren kann mans ja. 80€ ist die Anstrengung doch wert.
@Herr Nön
Ich werd dem Hasso Hass mal ne neue große Harpune für seinen nächsten Korsika Urlaub schenken,
damit er da auch die ganz üblen Haie jagen kann. |
Dem seh ich gelassen entgegen, der kann ja net mal unter Wasser atmen |
mal ehrlich,braucht er auch nach dem treffer nicht wirklich.............   oder??? |
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 SIGGI109
NUR EIN DOOFER RAMMT NEN ROVER
 LAND ROVER S III
 
mein teiledealer ?? natürlich  |
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Abenteurer
Mit dabei seit Ende 2007
Wohnort: Am AdW
| Fahrzeuge 1. LR 110 SW TD5  2. Triumph Tiger 800XC, MTB Cannondale F 900 3. 28er NSU-Rad mit Dreigang-Kettenschaltung, ca. Bj.1950  |
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| Verfasst am: 20.10.2009 15:50:34 Titel: |
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| Enzo hat folgendes geschrieben: | Hi Pirat!
Denke aber mal, dass Billas (von Erfolg gekrönte)
Vorgehensweise nicht übertragbar ist, auf Reparaturen von
Electronic-Geräten aus dem Consumer-Bereich. |
Wieso sollte das nicht übertragbar sein?
Mein bemängeltes Gerät wurde zwar gewerblich gekauft und genutzt (=1 Jahr Garantie), wird so vom Händler aber auch an Privatleute verkauft (= 2 Jahre Garantie).
Meins ("blaue" Profiserie von Bosch) ging nach 13 Monaten kaputt....
In meinem Fall war das Gerät noch einsatzfähig, nur etwas eingeschränkt wegen des Schadens.
Man gab mir zunächst keine Möglichkeit kostenneutral aus der Sache rauszukommen, empfohl mir Verschrottung und bot mir gleichzeitig ein neues Gerät zum Kauf an.
Bei sowas werde ich dann schon etwas.........nunja........... unleidlich! 
Wenn man nicht darauf hingewiesen wird, dass selbst die Rücksendung eine Pauschale kostet, bin ich schon der Meinung dass man Grund zum meckern hat.
Ein freundlicher aber sehr bestimmter Brief kann da schon was bewirken. |
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Allradantrieb heisst auch nur, an unerreichbaren Orten festzusitzen... |
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Offroader
Mit dabei seit Mitte 2006
Wohnort: Franken
Status: Verschollen
| Fahrzeuge 1. syncro TDI
2. HZJ 78 |
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| Verfasst am: 20.10.2009 16:15:04 Titel: |
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Hi Billa!
Gewerbekunden, die Profi-Equipment erstehen,
werden nun mal kulanter behandelt als Privatkunden.
Eigene Außendienstler für Gewerbliche z. B.
Man möchte ja weitere Geräte/Dienstleistungen verkaufen,
Kundenbindung überhaupt;
ist im Consumer-Bereich nicht von Bedeutung - da zählen
nur die verkauften Stückzahlen (minimale Margen!).
Und wenn das Teil mal über den Verkaufstresen gewandert ist,
hat's bereits in der Kasse geklingelt.
Wieso sollte man dann auch noch Kulanz zeigen? 
Ist auch meine eigene Erfahrung.
Was aber nicht bedeuten soll, dass es Forcierer nicht
doch mal mit einem unmissverständlichen Brief
an BenQ oder den entsprechenden Händler versuchen
sollte.
Zudem er im Vorfeld über anfallende Kostenvoranschlagspreise
anscheinend nicht aufgeklärt wurde. |
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Cruise-Grüße
aus Franken
Enzo |
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Goldener User des Jahres!
Mit dabei seit Mitte 2005
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| Verfasst am: 20.10.2009 16:20:12 Titel: |
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| Ggf. durchblicken lassen, dass man schon mit der Redaktion von Heise in Kontakt stehe wegen des unakzeptablen Kundenservices... |
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https://www.instagram.com/zebradisco/
Owning a fully kitted 4x4 doesn't make you an "offroader" or "overlander" just like owning a piano doesn't make you a "musician" |
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Le gerbil plus bleu
Mit dabei seit Ende 2005
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| Verfasst am: 20.10.2009 17:19:24 Titel: |
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Bevor man mit Öffentlichkeit, Heise und Anwalt droht - bitte mal das komplette Kleingedruckte lesen, ob´s da nicht erwähnt ist.
Wie gesagt, es ist Usus, das ein KVA zur Reparatur Geld kostet. Schließlich muss ja irgendein Techniker auch bezahlt werden und arbeitet nicht für nette Worte. Daher sollte eine solche Pauschale sowie ggf. Versand für die Rücksendung irgendwo aufgeführt sein. |
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| Verfasst am: 20.10.2009 17:57:16 Titel: |
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das mit den Kosten für die Rücksendung ist ja das eine, aber das bei dem vorhandenen Mangel die Lampe und die Hauptplatine defekt sein soll halte ich für sehr unwahrscheinlich. An der verbleibenden Plastikhülle war wohl noch alles o.k..
Wenn an meinem Auto mal das Licht nicht geht, dann ist ja normal auch nicht die Birne, die Batterie, der Kabelnbaum die Lima und der Motor zu wechseln. |
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